Миссия бизнеса –
ваш посыл миру

Когда собственник создаёт долгосрочный бизнес-проект, он сам себе отвечает на вопрос: для чего? Главный и правильный ответ – для получения доходов и решения своих личных задач в жизни. Эта причина «защита» в бизнес-проект по умолчанию.

Однако собственники бизнеса – это люди не только с активной жизненной позицией, но, как правило, с высоким уровнем ценностей. А у людей с высоким уровнем ценностей обязательно возникает потребность быть полезными другим, улучшать окружающий мир – поставлять качественные продукты, оказывать качественные услуги, делать качественные вещи и т.д. Выражением этой потребности и является миссия.

В системе стратегического менеджмента миссия – одно из основополагающих и взаимосвязанных понятий, к которым относятся также видение, идея, цель, стратегия.

Миссия – это чётко выраженный смысл существования компании с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов и мотивации сотрудников, которые присоединяются к бизнес-проекту.

Со временем видение, идея, цель, стратегия могут изменяться под влиянием разных факторов, миссия же практически всегда остаётся неизменной.

Миссия – категория, безусловно, философская. Это ваш «посыл миру», который способствует осмыслению бизнеса.

Миссия не уникальна по своей природе, поскольку стремление нести в мир добро свойственно большинству людей. В то же время миссия каждой компании уникальна с точки зрения реализации её конкурентных преимуществ

В противном случае собственник будет восприниматься сотрудниками как чудак: вместо того, чтобы зарабатывать деньги, он носится с какими-то идеями, не давая людям спокойно работать.

Миссия – это не только про то, что кормит вас и сотрудников, но и про то, что вдохновляет.

Практика показывает: только лишь материальные инструменты мотивации недостаточны для активного вовлечения сотрудников в продуктивную работу и их сопричастности к проекту.

Поэтому ищите свою миссию через ценности, в которые вы верите, поднимайте их так высоко, как только можете. Мы разучились ценить некоторые важные моменты, оставляя в поле своего зрения лишь текущие проблемы.

Именно это приведёт к чему-то значимому, чем будете гореть вы, и те, кто вас окружают. Миссия позволяет сотрудникам понять, какие ценности стоят за проектом, поверить, что это чего-то стоит, и вам можно доверять. Кредит доверия компании растёт за счет миссии.

Как правильно сформулировать миссию? 

Найдите причины, по которым вы занимаетесь бизнесом. Определите, что можете предложить своим потребителям, чтобы помочь развить их качество жизни. Какую эмоцию передать. Как ваш бизнес может улучшить окружающий мир. И ради чего ваши сотрудники должны каждый день приходить на работу, помимо зарабатывания денег.

Попробуйте это описать, переведя в плоскость понятных категорий.

С формулировкой надо поработать. Потому что миссия выбирается раз и навсегда. Она является базовым принципом. С ней согласуются ценности. Из неё проистекает видение. Для её осуществления вырабатываются цели. На основе миссии потом выстраиваются все стратегии: финансовая, кадровая, маркетинговая и т. д.

Старайтесь находить простые и ёмкие выражения. Однако избегайте в описании миссии общих фраз, это не работает. «Мы стремимся превосходить ожидания клиентов»... Наверное, это так. Но потребитель должен знать, почему из десятков, сотен других продуктов и услуг он должен выбрать именно ваши. Чем ВАШ продукт, сервис, подход отличаются от других, какую конкретно выгоду клиент получит именно в вашей компании, какую свою проблему решит, благодаря вашей миссии.